Q︰自助平台操作容易嗎？

A︰自助平台靈活性很高，相應地詳細設定項目也不少。但要上手十分容易，加上我們有使用手冊提供，且每頁功能都會有提示和教學，因此毋需擔心。

Q︰我如何把連絡人 Whatsapp 號, 匯入到系統？

A︰WhatsApp Buddy 自助平台，提供上載 Excel 功能。上載後，可使用想發送的訊息範本和連絡人名單發送。  

Q︰我可以同一計劃發送不同的訊息範本嗎?

A︰WhatsApp Buddy 自助平台，可以自定和儲存訊息範本和連絡人名單。當發送時，如你有足夠的保障發送次數 ， 您能每次選擇不同的訊息範本和連絡人名單進行發送。   

Q︰我能選擇不同的發送時間嗎 ?

A︰WhatsApp Buddy 自助平台可選擇不同的發送時間，以每小時為單位。但當繁忙時間時段，我們不能保證一定能選擇所需時間和日期，客戶也需要另選擇一個可安排的時間進行發送。

Q︰發送期間為什麼突然中斷？

A︰由於 WhatsApp 始終透過客戶所提供的電話號碼發送訊息，因此請確保該手機處於穩定的網絡環境而且不會關機。萬一 WhatsApp Buddy 發現手機無法連上，根據客戶的設定，我們會以電郵或 WhatsApp 通知客戶。

Q︰我的 WhatsApp 會被封鎖嗎？

A︰WhatsApp 主要通過用戶舉報才會進行封鎖，符合 WhatsApp 使用政策的話基本上是不用擔心的。 

Q︰我的 WhatsApp 如不幸被封鎖，還可使用 WhatsApp Buddy 服務嗎？

A︰WhatsApp Buddy 建議用戶透過我們平台發送非濫發訊息，如 WhatsApp 號如不幸被封鎖，可以在封鎖

2 小時內，重新掃描另一個 Whatsapp 號繼續進行發送。

Q︰什麼是「保障發送次數」？

A︰例如您購買了 $480 發送 500 個訊息的方案，在發送期間意外中斷，您可以在第一次發送起計 5 天內扣除保障次數重新預約並再次發送。這樣可以確保您因網絡環境或其他因素導致發送中斷時，也可以透過保障發送次數用盡 500 個訊息配額。

Q︰發出的訊息，客戶如有興趣可以在 WhatsApp 直接回覆嗎？

A︰系統會透過客戶所提供的電話號碼發出訊息，因此客戶可以回覆該 WhatsApp，以便發送完成後收集回應並逐一跟進。但由於發送時，我們系統會不斷和您的 Whatsapp 號溝通，不建議發送時立即回覆，因為 Whatsapp 會誤以為帳號已被入侵，建議您可以在訊息內加入我們 Whatsapp Buddy 的超連接，可當客戶按下時，使用另一個 WhatsApp帳號進行溝通，或當完成發送後，才回覆訊息。  

Q︰WhatsApp Buddy 有技術支援嗎 ?

A︰WhatsApp Buddy 主要是在辦公時間早上 10 時至晚上 6 時透過 WhatsApp 或在線支援和客戶講通，必要時我們才使用電話和客戶溝通。但如客戶不懂使用 WhatsApp Buddy 平台，建議客戶可參閱我們使用手冊。

Q : 可以測試發送嗎 ?

A : WhatsApp Buddy 提供免費的測試發送功能，可讓您在正式發送前可以先模擬對方收到訊息的效果。

如有其他問題，歡迎聯絡我們